Garanții și Retururi

Garanție Legală de Conformitate (Consumatori)

Conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului.

Această garanție acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării, chiar dacă se manifestă ulterior, în termen de 2 ani de la livrare.

Important: Pentru achiziții business (B2B), termenii de garanție se stabilesc în contractul comercial și pot diferi de garanția legală pentru consumatori.

Garanție Producător

Multe produse beneficiază de garanție extinsă oferită de producător, suplimentară față de garanția legală. Durata și termenii specifici sunt indicați pe fișa produselor eligibile, conform catalogului oficial al brandului.

Pentru informații complete despre garanția unui brand specific, vizitați pagina brandurilor și consultați secțiunea Garanție pentru brandul respectiv.

Notă: Garanția producător NU înlocuiește garanția legală de conformitate. Cele două garanții coexistă și consumatorul poate invoca oricare dintre ele.

Dreptul de Returnare (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a justifica decizia.

Condiții de returnare:

• Produsul să fie în ambalajul original, nedeteriorate
• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă (testarea rezonabilă este permisă)
• Să conțină toate accesoriile și documentele originale

Excepții: Produsele personalizate sau fabricate la comandă conform specificațiilor dvs. nu pot fi returnate conform OUG 34/2014, dar beneficiază în continuare de garanția legală pentru vicii ascunse.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la salut@otka.ro sau telefonic la 0773 867 831.

Cum invoc garanția?

Pas 1: Contactare

Contactați-ne prin:

• Email: salut@otka.ro
• Telefon: 0773 867 831
• Program: Luni-Vineri, 10:00-18:00

Pas 2: Documentare

Pregătiți următoarele informații:

• Numărul comenzii / Factura
• Descrierea detaliată a defectului
• Fotografii ale produsului și ale problemei
• Certificatul de garanție (dacă există)

Pas 3: Soluționare

Excepții de la garanție

Garanția NU acoperă:

• Uzura normală rezultată din utilizarea conform destinației
• Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accident
• Modificări sau reparații efectuate de terți neautorizați
• Daune cauzate de factori externi (inundații, incendii, descărcări electrice)
• Piese consumabile (becuri, baterii, filtre) dacă nu au fost defecte la livrare

Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, aveți dreptul de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) în caz de neînțelegere.

Entitatea SAL autorizată:

De asemenea, puteți accesa informații despre soluționarea online a litigiilor pe site-ul Comisiei Europene.

Notă: Platforma EU ODR a fost închisă la 20 iulie 2025. Pentru reclamații transfrontaliere, consultați ghidul Comisiei Europene privind drepturile consumatorilor.

Program de Funcționare și Contact

Legislație Aplicabilă

Garanțiile și drepturile consumatorilor sunt reglementate de:

• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanție legală de conformitate)
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii (drept de retragere 14 zile)
• OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți (SAL)
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri

Pentru mai multe informații despre drepturile tale ca și consumator, consultă ANPC.